Jak spedycja może budować swoją markę jako przewoźnik?

Strategiczna transformacja: od pośrednika do sprawdzonej floty podwykonawców

Express Heroes JSC rozpoczęło działalność w 2019 roku jako firma kurierska na Litwie. Początkowo koncentrowała się na szybkich przesyłkach krajowych, ale z czasem jej założyciele dostrzegli rosnące potrzeby klientów na rynkach międzynarodowych. To skłoniło ich do rozszerzenia usług na transport w całej Europie.

- Jak sugeruje sama nazwa, budujemy naszą reputację jako szybki i niezawodny przewoźnik, któremu klienci mogą zaufać. Jesteśmy nie tylko pośrednikiem, ale firmą, która realnie odpowiada za transport i jego jakość. Kluczowym krokiem było skoncentrowanie się na flocie sprawdzonych podwykonawców i bezpośredniej współpracy z klientami – mówi Raimondas Nekrasas, CEO Express Heroes Lithuania.

Przełom nastąpił w 2024 roku, gdy firma postanowiła odejść od modelu stricte spedycyjnego i stać się przewoźnikiem z własnymi zasobami transportowymi. Wymagało to zmian organizacyjnych, ale szybko przyniosło korzyści. Jak deklaruje Raimondas Nekrasas, firma może teraz świadczyć jeszcze lepszy serwis transportowy niż wcześniej, jednocześnie nadal oferując usługi spedycyjne. Polega przy tym na wielu naszych zaufanych partnerach, którzy pomagają firmie zachować elastyczność i konsekwentnie znajdować najlepsze rozwiązania dla potrzeb klientów. 

Nowe wyzwania, nowe rozwiązania – jak Express Heroes przełamało bariery

Jednym z największych wyzwań była skuteczna transformacja – z wizerunku klasycznego spedytora do rzetelnego i transparentnego przewoźnika, co oznaczało zbudowanie na nowo zaufania wśród klientów i partnerów biznesowych. Aby to osiągnąć, firma wdrożyła konkretne rozwiązania:

• Inwestycja w rozwój usług transportowych,
• Wprowadzenie rygorystycznych procedur gwarantujących terminową i bezpieczną realizację zleceń;
• Wzmocnienie bezpośrednich relacji z klientami i podwykonawcami, aby zapewnić długoterminową, przejrzystą współpracę,
• Wykorzystanie możliwości, jakie daje cyfryzacja.

Jak zdobyć zlecenia transportowe i zminimalizować puste przebiegi?

- To, co nas wyróżnia, to determinacja, by znaleźć rozwiązanie dla każdej sytuacji, z jaką zwróci się do nas klient. Dlatego nasi partnerzy wiedzą, że mogą zadzwonić do naszych "bohaterów" i otrzymają pomoc. – dowodzi Raimondas Nekrasas - Na przykład pewnego razu potencjalny klient zauważył nasz opublikowany pojazd na TIMOCOM i zadzwonił do nas w piątkowy wieczór. Mimo że nasz pracownik był już po pracy, odebrał telefon – bo właśnie tacy jesteśmy. Rozumiemy, jak ważna jest dostępność w logistyce. Klient potrzebował załadunku owoców tego samego dnia lub w sobotni poranek, ale ciężarówka była już zaplanowana. Mimo to znaleźliśmy rozwiązanie – zorganizowaliśmy załadunek w poniedziałek z samego rana, minimalizując opóźnienie. Z dumą możemy podkreślić, że kontynuujemy udaną współpracę z tym klientem do dziś!

Express Heroes regularnie korzysta z TIMOCOM Road Freight Marketplace, nie tylko publikując ładunki, ale także oferując własne pojazdy, dzięki czemu pozyskuje nowe zlecenia z pierwszej ręki – jak pokazała przytoczona wyżej sytuacja, nawet w weekendy.

- Giełda Transportowa TIMOCOM to dla nas narzędzie niezbędne. Dzięki niej mamy dostęp do szerokiej sieci sprawdzonych partnerów transportowych, co pozwala nam redukować puste przebiegi i optymalizować załadunki, szybko znajdować odpowiednie rozwiązania transportowe, a co niesamowicie istotne w budowaniu zaufania - zapewniać bezpieczeństwo i niezawodność współpracy. TIMOCOM to wiodąca platforma na rynku i cieszymy się, że nieustannie się rozwija. – wyjaśnia CEO Express Heroes.

Transparentność i komunikacja w transporcie – fundamenty efektywnej współpracy

Komunikacja z klientami i partnerami musi być nie tylko transparentna, ale i szybka. Tylko dzięki błyskawicznej reakcji przewoźnik może pozyskać najlepsze ładunki, wynegocjować korzystne warunki zlecenia i zachować elastyczność w przypadku problemów z przebiegiem transportu. Raimondas Nekrasas podkreśla, że proaktywne informowanie o statusie przesyłek i zachowanie pełnej przejrzystości w komunikacji jest kluczowe.

- Chcemy, aby każdy – niezależnie od tego, czy jest to nasz zespół, klient czy podwykonawca – otrzymywał jasne instrukcje i aktualne informacje na czas. Dzięki temu możemy zarządzać oczekiwaniami i unikać niespodzianek, nawet w przypadku trudności. – zapewnia Raimondas Nekrasas.

W historii Express Heroes nie raz zdarzyło się, że kontrola transportu i szybki kontakt pozwolił uratować zlecenie. Prezes firmy przytacza jeden z przykładów, kiedy szybka i przejrzysta komunikacja zamieniła potencjalny problem w bezproblemowe rozwiązanie:

- To w takich momentach naprawdę doceniam siłę dobrego kontaktu i szybkiej reakcji. Na przykład: pewnego razu nasz podwykonawca w sobotę rano pojechał pod zły adres dostawy i nie został rozładowany, więc rozpoczął swój weekend, nie informując nas o tym. Nasz zespół jednak na bieżąco monitoruje wszystkie zlecenia i zauważył, że ciężarówka jest w złym miejscu. Dzięki aktywnej komunikacji członek naszego zespołu wyjaśnił sytuację przewoźnikowi, który dostarczył ładunek we właściwe miejsce niemal bez opóźnienia. Klient nie poniósł żadnych strat, a dostawa została zrealizowana zgodnie z oczekiwaniami.

Messenger TIMOCOM – narzędzie do skutecznej komunikacji między partnerami w transporcie

W przypadku zleceń pochodzących z Giełdy Transportowej bardzo przydatny okazał się nowy komunikator w Road Freight Marketplace:

- Messenger TIMOCOM umożliwia nam prowadzenie bezpośredniej, natychmiastowej komunikacji. Wszystko odbywa się w jednym miejscu, co przyspiesza procesy decyzyjne,  eliminuje nieporozumienia i pozwala zwiększyć skuteczność zawieranych umów – podkreśla CEO Express Heroes – Co więcej, dzięki Messengerowi TIMOCOM znaleźliśmy nowych partnerów biznesowych, którzy wolą kontaktować się przez komunikator zamiast wysyłać e-maile.

Skuteczna komunikacja pomaga zatem natychmiast reagować na zmieniające się warunki rynkowe i potrzeby klientów.

Technologia i ekologia – przyszłość Express Heroes

Zarząd Express Heroes nie ma wątpliwości, że przyszłość branży TSL będzie kształtowana przez digitalizację i zrównoważony rozwój. Dlatego już teraz firma podejmuje działania na rzecz wdrażania bardziej ekologicznych rozwiązań i wykorzystania nowoczesnych technologii do poprawy efektywności operacyjnej. Z tych właśnie względów najbliższe plany inwestycyjne obejmują:

• Nowoczesne systemy zarządzania ładunkami,

• Technologie usprawniające zarządzanie zleceniami transportowymi i planowanie tras,

• Inicjatywy proekologiczne, takie jak optymalizacja tras w celu redukcji emisji oraz współpraca z ekologicznymi partnerami.

- Dążymy do dalszego rozwijania technologii i doskonalenia procesów, aby nadążać za trendami rynkowymi i sprostać zmieniającym się potrzebom naszych klientów. Bez względu na to, jak będziemy się rozwijać, zawsze priorytetem pozostanie niezawodność, klientocentryczność i otwarta komunikacja – to filary, które pozwalają nam budować długotrwałe relacje i dostarczać najwyższą jakość usług. – zapewnia Raimondas Nekrasas.

Marka, która rośnie z każdym kilometrem

Historia Express Heroes pokazuje, że odpowiednia strategia i wykorzystanie dostępnych narzędzi mogą pomóc efektywnie przejść od klasycznej spedycji do roli solidnego dostawcy usług transportowych. Kluczem do sukcesu tej firmy jest nie tylko dbałość o jakość usług i transparentność działań, ale także innowacyjny model zarządzania operacjami transportowymi. Dodatkowo Express Heroes dąży do minimalizowania wpływu transportu na środowisko, wdrażając technologie optymalizujące trasy i redukując emisję CO₂.

Jeśli chcesz zoptymalizować swoje operacje i zwiększyć efektywność, sprawdź, jak Giełda Transportowa TIMOCOM może pomóc Twojej firmie!

Poznaj Giełdę Transportową

Może Cię również zainteresować: 
Milk run i transport ekspresowy w praktyce

Jak pogodzić oczekiwania przewoźników i klientów?

Jak sztuczna inteligencja w logistyce może wspierać prawdziwe relacje?