Oceny - bezpieczniejszy wybór partnerów transportowych

Pytania (FAQ)

• Jak mogę otrzymywać lub wystawiać oceny?

  Aby wystawić lub otrzymać oceny za zrealizowane transporty, konieczne jest sfinalizowanie transakcji za pośrednictwem TIMOCOM Road Freight Marketplace. Oto kroki, które należy wykonać:

  1. Potwierdzenie zlecenia: Zarówno zleceniobiorca, jak i zleceniodawca muszą potwierdzić Transakcję Biznesową (szybkie przydzielenie frachtu) lub Zlecenie Transportowe.
  2. Ocena: Po zrealizowaniu transportu obie strony mogą dokonać wzajemnej oceny.

  Daje to pewność, że obaj partnerzy umowy rzeczywiście wspólnie zrealizowali zlecenie.

• Kiedy można ocenić kontrahenta?

  Możesz oceniać swojego partnera biznesowego od następnego dnia po dacie rozładunku. Masz na to co najmniej 44 dni plus uzgodniony termin płatności. Jeśli nie ustalono terminu płatności, masz łącznie 104 dni na dokonanie oceny.

• W jakich kategoriach można wystawiać oceny?

  Zleceniobiorcę można oceniać w następujących kategoriach:

  • Komunikacja
  • Punktualność załadunku i rozładunku
  • Dbałość o towar
  • Dbałość o dokumenty

  Zleceniodawcę można oceniać w następujących kategoriach:

  • Komunikacja
  • Uczciwość i transparentność uzgodnień umownych
  • Płatności

  Każda kategoria jest w równym stopniu uwzględniana w ocenie ogólnej. Elementy, które nie zostały ocenione, nie są uwzględniane w obliczeniach. Możesz także ocenić wszystkie kategorie za pomocą jednego kliknięcia. Jako uzupełnienie oceny możesz również dodać krótki komentarz, wspólny dla wszystkich kategorii.

• Czy można skomentować swoją ocenę?

  Tak, oprócz oceny w postaci gwiazdek możesz dodać osobisty komentarz. Będzie on wyświetlany obok oceny.

• Gdzie wyświetlane są oceny?

  Należy zapewnić, że zleceniobiorca i zleceniodawca faktycznie wspólnie zrealizowali zlecenie, aby uniemożliwić manipulację wynikiem oceny.

• W jaki sposób obliczana jest ogólna ocena firmy?

  Ocena firmy jest obliczana na podstawie średniej z not, które kontrahent otrzymał jako zleceniobiorca i jako zleceniodawca. Po otrzymaniu pierwszej oceny będzie ona widoczna w Profilu Twojej firmy.

• Czy powiadomienia o oczekujących ocenach będą wysyłane automatycznie?

  Tak, otrzymasz automatyczne przypomnienie o oczekujących ocenach. Gdy tylko dokonanie oceny będzie możliwe, otrzymasz powiadomienie za pomocą dzwonka w Road Freight Marketplace. Ponadto osoby kontaktowe powiązane z tym konkretnym transportem otrzymają powiadomienie pocztą elektroniczną.

  Jeśli żadna osoba kontaktowa nie jest przypisana, wszyscy użytkownicy Twojej firmy otrzymają powiadomienie za pomocą dzwonka i wiadomości e-mail (pod warunkiem, że wyrazili na to zgodę w ustawieniach). Wymienionymi kanałami zostanie również wysłane jednorazowo dodatkowe przypomnienie.

• Jak można znaleźć firmy, dla których nie wystawiono oceny pomimo zrealizowanego zlecenia?

  Firmy, które czekają na Twoją ocenę możesz znaleźć na dwa sposoby:

  1. Przegląd Zleceń Transportowych
  2. Przegląd Transakcji Biznesowych

  Wystarczy zastosować filtr dla transportów, które nie zostały jeszcze ocenione.

• Co można zrobić, jeśli nie jest się zadowolonym z oceny? Jakie mam możliwości?

  Jeśli użytkownik nie jest zadowolony ze swojej oceny, może zwrócić się jednorazowo do partnera umowy z prośbą o jej korektę. Można to zrobić bezpośrednio poprzez szczegółowy widok Zlecenia Transportowego lub Transakcji Biznesowej (tzw. szybkiego przydzielenia frachtu) w Road Freight Marketplace (obszar „Ocena”).
  
  Zalecamy również osobisty kontakt z partnerem umowy w celu wyjaśnienia powodów zapytania.
  
  Bezpośrednio po publikacji każda ocena jest wliczana do ogólnej oceny firmy, nawet jeżeli została wysłana prośba o korektę. W przypadku dokonania korekty, ogólna ocena zostaje automatycznie uaktualniona.
  
  Odpowiedź na prośbę o korektę oceny musi nastąpić w ciągu 7 dni.

• Gdzie można złożyć skargę, jeżeli ocena jest nieadekwatna lub partner nie odpowiedział na prośbę o korektę?

  Jako neutralny dostawca, TIMOCOM nie może korygować ani usuwać ocen. Zalecamy osobisty kontakt z partnerem umowy w celu bezpośredniego wyjaśnienia spornych kwestii, a w razie potrzeby skorzystanie z możliwości wysłania prośby o korektę.

• Co się dzieje w przypadku zawieszenia umowy z TIMOCOM? Czy oceny zostają zachowane?

  Jeśli umowa zostaje zawieszona (nie wypowiedziana), oceny zostają zachowane.