Międzynarodowe Inkaso TIMOCOM: Twój partner w zarządzaniu należnościami

Międzynarodowy Serwis Inkaso TIMOCOM - najczęściej zadawane pytania

• Czy muszę być klientem TIMOCOM, aby skorzystać z usługi windykacyjnej?

  Tak, usługa inkaso dostępna jest dla wszystkich aktualnych użytkowników TIMOCOM Marketplace. Jeśli jeszcze nie należysz do ich grona, możesz zarejestrować się tutaj.

• Czy roszczenie windykacyjne musi dotyczyć transakcji zawartej poprzez TIMOCOM Marketplace?

  Nie. Nasz zespół chętnie pomoże Ci także w przypadku nieuregulowanych należności, które powstały poza TIMOCOM Road Freight Marketplace. Tutaj zgłosisz sprawę inkaso.

• Jak wysoki jest wskaźnik skuteczności Międzynarodowego Inkaso TIMOCOM?

  Wskaźnik skuteczności wynosi ponad 83%.

• Ile kosztuje usługa windykacyjna TIMOCOM?

  Pobieramy opłatę manipulacyjną w wysokości 25 €. Jeśli nasza usługa windykacji w transporcie okaże się skuteczna, dodatkowo naliczymy prowizję w wysokości zależnej od wartości roszczenia i wynikającej ze stawek określonych przez niemieckie przepisy prawa. Koszt usługi możesz obliczyć przed złożeniem zlecenia w naszym kalkulatorze opłat.

• Czy można obciążyć dłużnika opłatą manipulacyjną za usługę inkaso?

  Zasadniczo zastosowanie mają zasady prawne dotyczące szkód spowodowanych opóźnieniem zgodnie z dyrektywą UE 2011/7/UE. Ma to na celu zapewnienie szybszej zapłaty zaległych roszczeń. Od czasu wejścia w życie powyższej dyrektywy w krajach UE, w przypadku opóźnień w płatnościach obowiązują nowe prawa i obowiązki. Dla wierzycieli i dłużników oznacza to, co następuje:

  Faktury dla przedsiębiorców stają się automatycznie zaległe po 30 dniach od terminu płatności. Ponadto terminy płatności dłuższe niż 60 dni są dozwolone jedynie w wyjątkowych przypadkach. W przypadku opóźnienia płatności wierzyciel może żądać od dłużnika poniesienia niektórych kosztów związanych z dochodzeniem należności, jak również odsetek za zwłokę.

  Koszty windykacji mogą obejmować koszty własne związane z opóźnieniem płatności, a także opłaty za inkaso, prawnika lub zawiadomienia o opóźnieniu. Dla wierzycieli oznacza to, że mogą otrzymać od dłużnika zwrot opłat za usługę windykacyjną. Do kosztów, które mogą zostać zwrócone, należy także opłata manipulacyjna należna w przypadku skutecznej windykacji. Oznacza to, że jeśli należność jest przeterminowana i winę za to ponosi dłużnik, wierzyciel może żądać od dłużnika zwrotu wszystkich kosztów usługi windykacyjnej, w tym opłaty podstawowej i prowizji.

  Ważne jest, że niniejsze przepisy miały zastosowanie wyłącznie:

  • do faktur dotyczących wykonania umowy, czyli nieobejmujących np. strat, szkód lub zdublowanych płatności;

  • jeżeli opóźnienie w płatności można udowodnić;

  • w przypadku, gdy dłużnik ma siedzibę na terenie UE.

  Dostarczenie dłużnikowi wezwania do zapłaty przez wierzyciela nie jest konieczne, jednak jak najbardziej zalecane. Może bowiem pomóc w szybszym, polubownym rozwiązaniu spornej kwestii.

• Jakie języki obsługuje dział Inkaso TIMOCOM?

  Nasz zespół windykacyjny działa w całej Europie, a nasze usługi są oferowane w następujących językach:
  
  bułgarski (BG)
  
  duński (DA)
  
  niemiecki (DE)
  
  angielski (EN)
  
  fiński (FI)
  
  francuski (FR)
  
  grecki (EL)
  
  włoski (IT)
  
  chorwacki (HR)
  
  łotewski (LV)
  
  litewski (LT)
  
  macedoński (MK)
  
  niderlandzki (NL)
  
  norweski (NO)
  
  polski (PL)
  
  portugalski (PT)
  
  rumuński (RO)
  
  rosyjski (RU)
  
  szwedzki (SV)
  
  serbski (SR)
  
  słowacki (SK)
  
  słoweński (SL)
  
  hiszpański (ES)
  
  czeski (CS)
  
  turecki (TR)
  
  ukraiński (UA)
  
  węgierski (HU) 

• Czy usługi windykacji w transporcie świadczone przez TIMOCOM obejmują również należności międzynarodowe?

  Tak, Zespół Inkaso TIMOCOM pracuje na całym świecie, głównie w Europie, dzięki czemu możesz kontaktować się z nim w Twoim ojczystym języku. Zagraniczne sprawy windykacyjne nie stanowią dla nas problemu.

• Co się stanie w sytuacji, gdy mój dłużnik zbankrutuje?

  W przypadku niewypłacalności majątek dłużnika podlega zazwyczaj administracji sądu upadłościowego lub zewnętrznego zarządcy. Pozwala to na zarządzanie należnościami i zapewnia podział pozostałych aktywów. Gwarantuje to nie tylko szybsze skontaktowanie się z wierzycielami, którzy są bliżej dłużnika, ale także równe traktowanie wszystkich wierzycieli.
  
  Każde państwo określa specjalną procedurę, w ramach której wierzyciel składa swoje roszczenie. Zalecamy zgłoszenie swojej wierzytelności bezpośrednio do syndyka masy upadłościowej, aby zostać uwzględnionym jako wierzyciel w postępowaniu, oraz by pozostała kwota nie została dodatkowo zmniejszona o koszty reprezentacji.

• W jaki sposób TIMOCOM radzi sobie z niepłacącymi klientami?

  Naszym celem jest wspieranie wierzycieli w egzekwowaniu ich uzasadnionych roszczeń. W przypadku trudnej sytuacji można zawrzeć z dłużnikiem na przykład umowę obejmującą płatności w ratach, tak aby wierzyciel mimo wszystko otrzymał swoje pieniądze. Jednocześnie firma TIMOCOM wprowadza w Marketplace środki zabezpieczające klientów przed powstaniem kolejnych długów.
  
  Jeśli użytkownik nie chce płacić bez podania przyczyny, takie zachowanie jest sprzeczne z kryteriami jakości TIMOCOM. W związku z tym nie jest możliwe, aby nieuczciwi klienci pozostali w naszej sieci.

• Jakie dokumenty muszę dostarczyć, aby złożyć zlecenie inkaso TIMOCOM?

  Aby zgłosić sprawę inkaso, należy złożyć następujące dokumenty: zlecenie transportowe, dowód dostawy, fakturę oraz ostatnie wezwanie do zapłaty.

• Co się stanie po złożeniu wniosku?

  Twój wniosek zostanie sprawdzony przez Zespół Inkaso TIMOCOM. Następnie skontaktuje się z Tobą nasz pracownik.

• O ile musi być opóźniona płatność, by możliwe było dochodzenie wierzytelności?

  Od terminu wymagalności wierzytelności musi upłynąć co najmniej 30 dni.

• Czy istnieje możliwość złożenia kilku faktur od jednego dłużnika na jednym zleceniu?

  Do wniosku można dodać kilka faktur od jednego dłużnika.