Messenger w TIMOCOM Marketplace: pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi dotyczące Messengera TIMOCOM

• 1. Co to jest Messenger TIMOCOM i dlaczego powinienem z niego korzystać?

  Messenger TIMOCOM to narzędzie służące do komunikacji w TIMOCOM Road Freight Marketplace, zintegrowane bezpośrednio z Giełdą Transportową. Umożliwia on szybką, bezpieczną i efektywną komunikację pomiędzy stronami publikującymi oferty a potencjalnymi zleceniobiorcami, bezpośrednio w kontekście danej oferty. Dzięki korzystaniu z Messengera TIMOCOM możesz zredukować czas oczekiwania i jednocześnie zwiększyć efektywność Twoich procesów biznesowych. 

• 2. Dlaczego komunikacja poprzez Messenger TIMOCOM jest bezpieczniejsza niż poprzez e-mail?

  Messenger TIMOCOM chroni wszystkie wiadomości i dane zgodnie ze standardami bezpieczeństwa TIMOCOM Marketplace, a tym samym wspiera poufność i bezpieczeństwo. Dzięki integracji w Marketplace zyskujesz kontrolę nad tym, kto może zajrzeć do konwersacji i możesz być pewien, że Twój rozmówca ma zarejestrowane konto w TIMOCOM. 
  
  Ponadto korzystanie z Messengera TIMOCOM to nie tylko zwiększone bezpieczeństwo, ale także taka sama wiążcość komunikacji jak w przypadku wiadomości e-mail, co ułatwia budowanie profesjonalnych relacji biznesowych. 

• 3. W jaki sposób osoby wystawiające oferty mogą korzystać z Messengera TIMOCOM?

  Messenger TIMOCOM jest domyślnie ustawiony jako preferowany kanał komunikacji w obszarze wystawiania ofert frachtów i przestrzeni ładunkowej. Jeśli nie wyłączysz tego ustawienia, Messenger TIMOCOM będzie wyświetlany osobom poszukującym ofert jako jedyna opcja komunikacji pisemnej. Oznacza to, że nie musisz pilnować żadnych innych kanałów komunikacji i możesz całkowicie skupić się na swojej pracy. 
  

   

• 4. W jaki sposób osoby szukające ofert mogą korzystać z Messengera TIMOCOM?

   Osoby wystawiające oferty podczas ich wprowadzania określają preferowany kanał komunikacji. Wybór ten będzie widoczny w prawym górnym rogu pod opcjami kontaktu w danej ofercie. Jeśli pojawi się tam dymek, oznacza to, że osoba składająca ofertę preferuje kontakt za pośrednictwem Messengera TIMOCOM. Jako osoba szukająca zleceń, masz możliwość rozpoczęcia rozmowy. W tym celu kliknij na wspomniany wcześniej symbol dymku „Zapytanie przez czat” w ofercie frachtu lub przestrzeni ładunkowej. Nakładka czatu otwiera się na dole ekranu. 

  

   

• 5. Co się stanie, gdy przeoczę wiadomość?

  W TIMOCOM Road Freight Marketplace miga ikona czatu, gdy tylko w skrzynce odbiorczej pojawi się nowa nieprzeczytana wiadomość. Przyszłe aktualizacje wprowadzą również opcję powiadomień e-mail, aby jeszcze bardziej zwiększyć widoczność i przejrzystość nowych wiadomości przychodzących.

  

   

  W obecnej wersji Messengera TIMOCOM użytkownik jest informowany o nowych wiadomościach za pomocą powiadomień przeglądarki (dźwiękowych i pop-up), nawet jeśli aktualnie korzysta z innych kart. Funkcja ta musi być jednak aktywowana w przeglądarce.

   

  Jak aktywować powiadomienia przeglądarki?

  • Opcja 1: Wyraziłeś już w przeszłości zgodę na otrzymywanie powiadomień przeglądarki.

  W tym przypadku nie są wymagane żadne dodatkowe ustawienia i powinieneś już otrzymywać powiadomienia w ten sposób.

  • Opcja 2: Odrzuciłeś w przeszłości powiadomienia przeglądarki.

  Musisz dopasować ustawienia. Oto jak zrobić to w najpopularniejszych przeglądarkach:

  Dla Chrome:

  1. Otwórz TIMOCOM Marketplace.

  2. Kliknij ikonę ustawień na pasku adresu.

  3. Przejdź do ustawień strony internetowej.

  4. Wyraź zgodę na otrzymywanie powiadomień.

   

  Dla Edge:

  1. Otwórz TIMOCOM Marketplace.

  2. Kliknij symbol kłódki na pasku adresu.

  3. Przejdź do ustawień strony internetowej.

  4. Wyraź zgodę na otrzymywanie powiadomień.

  • Opcja 3: Nie podjąłeś jeszcze decyzji dotyczącej powiadomień przeglądarki.

  Jeśli w przeszłości nie zaakceptowałeś ani nie odrzuciłeś powiadomień przeglądarki w TIMOCOM Marketplace, odpowiednie okno dialogowe zostanie wyświetlone w kilku miejscach w Messengerze TIMOCOM. Wystarczy, że potwierdzisz okno dialogowe, a od tej pory będziesz informowany za pomocą powiadomień w przeglądarce.

• 6. Czy mogę kontynuować czat do usuniętych ofert lub mieć do nich dostęp?

   Nadal możesz pisać wiadomości na czacie, nawet jeżeli oferty zostały już usunięte, ponieważ często pojawiają się pytania lub potrzeba uzyskania informacji po złożeniu zlecenia transportowego. Wszystkie czaty są przechowywane przez co najmniej 12 miesięcy, dzięki czemu można uzyskać dostęp do wszystkich istotnych informacji i dokumentów w późniejszym terminie. 

• 7. Czy korzystanie z Messengera TIMOCOM jest bezpłatne?

   Tak, korzystanie z Messengera TIMOCOM jest bezpłatne dla wszystkich klientów TIMOCOM.

• 8. Jakie funkcje są dostępne w Messengerze TIMOCOM?

  Messenger TIMOCOM oferuje obecnie następujące funkcje:

  • Szybki dostęp do informacji kontaktowych: W podglądzie czatu zobaczysz nazwę firmy, imię potencjalnego partnera biznesowego i zdjęcie profilowe. Zobaczysz również języki, którymi Twój rozmówca się posługuje. Po kliknięciu na nazwę firmy otworzy się jej profil i będziesz mieć możliwość zobaczenia pełnej wizytówki firmy, z którą się komunikujesz.
    
    
    
  • Wyraźne przyporządkowanie do ofert frachtów lub przestrzeni ładunkowych: Poniżej informacji kontaktowych znajduje się link do odpowiedniej oferty frachtu lub przestrzeni ładunkowej, bazujący na relacji pomiędzy miejscem początkowym a docelowym. Po kliknięciu na relację otworzy się odpowiednia oferta, jeśli tylko nadal jest dostępna w Marketplace i nie została usunięta. Jest to szczególnie pomocne, gdy jednocześnie szukasz innych frachtów lub przestrzeni ładunkowych i szybko chcesz zobaczyć wszystkie istotne informacje.
    
  • Wymiana wiadomości poprzez okno czatu: Za pomocą czatu możesz nawiązać kontakt z osobą kontaktową dla danej oferty. Wystarczy, że wpiszesz swoją wiadomość w okno tekstowe i klikniesz Enter lub „Wyślij”. Wszystkie wiadomości są dostępne w oknie czatu w kolejności chronologicznej.
    
    
    
  • Tłumaczenie na życzenie: Ponieważ możesz potencjalnie komunikować się z każdym użytkownikiem Marketplace, możliwe jest otrzymywanie wiadomości w języku, którego nie rozumiesz. W takim przypadku możesz skorzystać z tłumaczenia. Wyświetlona zostanie zarówno oryginalna, jak i przetłumaczona treść. W tym celu kliknij trzy kropki obok wiadomości i wybierz opcję „Przetłumacz”. Docelowy język tłumaczenia zależy od języka systemowego zdefiniowanego w TIMOCOM Marketplace.
    
    
  • Eksport czatu: W każdej chwili masz możliwość eksportu historii czatu. Zapewnia to dodatkowy dostęp do Twoich rozmów poza TIMOCOM Marketplace oraz dodatkową, niezależną archiwizację. Może to być szczególnie pomocne w rozwiązywaniu konfliktów w przypadku nieporozumień w procesie transportu. Aby to zrobić, kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu. Otrzymasz wtedy możliwość pobrania rozmowy. W zależności od rozmiaru pobieranie może rozpocząć się z niewielkim opóźnieniem. Czat jest zapisywany jako plik .html. Możesz również zapisać czat jako plik .pdf, klikając prawym przyciskiem myszy → Drukuj, a następnie "zapisz". Początek formularza
    
    
  • Funkcja powiadomień: O nowych wiadomościach będziesz informowany bezpośrednio w Road Freight Marketplace poprzez mrugającą ikonę czatu.
    
    
    
  • Powiadomienia push: W obecnej wersji Messengera TIMOCOM użytkownik jest informowany o nowych wiadomościach za pomocą powiadomień przeglądarki (dźwiękowych i pop-up), nawet jeśli aktualnie korzysta z innych kart. Funkcja ta musi być jednak aktywowana w przeglądarce.
    
    
  • Wysyłanie i pobieranie dokumentów: Kliknij okrągły znak +, aby wysłać istotne dokumenty do potencjalnego partnera biznesowego. Wystarczy, że wybierzesz i prześlesz dokumenty. Możesz udostępniać wyłącznie pliki o maksymalnym rozmiarze 5 MB w następujących formatach: .pdf, .xlsx, .xdoc, .img, .png, .webp
    
    
    
  • Centrum wiadomości: Wszystkie swoje konwersacje znajdziesz w jednym miejscu. W lewym dolnym rogu, obok nawigacji strony, masz możliwość wyświetlenia przejrzystego widoku wszystkich swoich konwersacji. Wystarczy kliknąć białe kółko z niebieskim dymkiem. Znajdziesz tam wszystkie konwersacje wraz z odpowiednimi informacjami, dzięki czemu można się do nich łatwo odwołać. Oprócz informacji dostępnych na czacie, możesz tu również zobaczyć ostatnią wysłaną wiadomość. Wiadomości są sortowane chronologicznie. Najnowsza wiadomość jest więc zawsze wyświetlana jako pierwsza.
    
    
    
  • Wyszukiwanie czatów: Rozmowy można wyszukiwać w centrum wiadomości. Aby to zrobić, wprowadź żądane dane w polu wyszukiwania nad rozmowami. Możesz wyszukiwać według następujących kryteriów:
    – Kod kraju załadunku
    – Kod kraju rozładunku
    – Miejsce załadunku
    – Miejsce rozładunku
    Wyświetlanych jest najnowszych 30 wyników.

  • Wskaźnik pisania: Widzisz, czy Twój rozmówca właśnie odpowiada na Twoją wiadomość.
    
    
    
  • Przeczytane wiadomości: Otrzymasz potwierdzenie, że Twoja wiadomość została dostarczona, jak również informację, że osoba, z którą rozmawiasz, (jeszcze) nie przeczytała wiadomości:
    – Dostarczono: niebieska kropka.
    – Przeczytano: zdjęcie profilowe.
    
    
    
  • Emoji: Korzystaj z emoji, aby spersonalizować swoje wiadomości. Wybierz ikonę w polu wiadomości po prawej stronie.
    
    
    
  • Zamykanie czatu:  Gdy czat jest otwarty, możesz go zamknąć w prawym górnym rogu. Jeżeli czat został zamknięty, otwórz go ponownie, by móc się komunikować.  

  Inne opcje będą dostępne wkrótce. Wciąż pracujemy nad rozbudową Messengera.  

• 9. Jakie dodatkowe funkcje zostaną wkrótce zintegrowane?

  W nadchodzących miesiącach planujemy stopniowo wprowadzić następujące rozszerzenia:

  • Powiadomienia e-mail: Jeśli przeoczysz wiadomość na czacie, otrzymasz e-mail, aby móc szybko zareagować.
  • Usuwanie chatów: Usuń niepotrzebne czaty, aby mieć lepszy przegląd.

  .Cały czas pracujemy nad rozwojem Messengera TIMOCOM. Będziemy na bieżąco informować o kolejnych krokach.  

• 10. Czy Messenger TIMOCOM jest dostępny również na urządzeniach mobilnych?

  Tak, Messenger TIMOCOM jest w pełni zintegrowany z mobilną wersją Road Freight Marketplace, dzięki czemu można z niego korzystać na dowolnym urządzeniu.

  

• 11. Jak mogę zgłosić nieodpowiednie wiadomości?

   Jeśli otrzymasz nieodpowiednie wiadomości, możesz oczywiście zgłosić je do nas. Aby to zrobić, kliknij trzy kropki obok wiadomości i wybierz opcję „Zgłoś”. Zawartość zostanie następnie automatycznie przesłana do TIMOCOM i sprawdzona. W uzasadnionych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do tymczasowego lub stałego zablokowania użytkowników w Messengerze TIMOCOM oraz usunięcia wiadomości. 

• 12. W jaki sposób mogę przekazać spostrzeżenia dotyczące Messengera TIMOCOM?

  Twoje zdanie jest dla nas ważne! Jeśli masz uwagi lub chcesz podzielić się spostrzeżeniami, skorzystaj z naszej ankiety dotyczącej feedbacku. Jesteśmy otwarci na Twoje sugestie, które pozwolą nam jeszcze lepiej dopasować Messenger do Twoich potrzeb.

  Tutaj możesz zobaczyć instrukcję dotyczącą Messengera TIMOCOM krok po kroku:

  

• 13. Co mogę zrobić, jeśli chat nie działa?

  Jeśli Messenger ogólnie nie działa, powinieneś sprawdzić swoje ustawienia IT. Aby móc korzystać z Messengera, musisz umieścić domenę getstream.io oraz powiązane subdomeny na białej liście:

  • stream-io-api.com
  • stream-io.net

  Jeśli jest to problem tymczasowy i Messenger jest wyświetlany na czerwono, odśwież stronę.

  Jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

• 14. Czy właściciel firmy ma dostęp do korespondencji swoich pracowników w Messengerze TIMOCOM?

   Nie, korespondencja w Messengerze TIMOCOM jest przeznaczona wyłącznie dla uczestniczącego w niej użytkownika – właściciel firmy nie ma do niej dostępu.